星 空 喜 悦 里
月度总结报告
守正 专业  简单  共荣

1、做好日常工作计划和完成展示，方便业主了解我们的服务情况。日常管理工作争取做到及时、透明。

2、所有业主户内、公区需要报修和未完成的遗留问题，客服统计汇总，进行登记处理，及时回访业主并反馈处理结果。

3、报事报修、来电来访等事件共计约350次，完成率95%，并做好记录，及时回复、跟踪、检查，回访率100%。

4、联合工程部进行装修巡查，了解房屋装修的最新进度，并将装修进度做好登记，现场巡查每日一次，发现违规装修、安全隐患及时上门劝导处理，对可能存在的安全隐患逐一排查、跟踪等。有效地保护房屋产品的安全，保持外观的统一，维护全体业主的共同利益。

5、针对小区未交付空置房，管家加强安全及卫生的巡查，保护业主房屋产品的完好状态。发现问题及时联系相关部门进行整改。

6、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；已完善及更新业主档案，并持续补充整理业主电子档案，不断完善规范客服前台的日常基础工作，确保各类档案详细、有效、真实、无遗漏。

7、 利用每周五例会时间，加强对小区各项工作的推进，掌握小区的动态，实施每日统计分析，根据不同来源的报事保修进行派单，争取在最短的时间内将问题解决。

8、本月度共组织秩序维护人员培训7次、保洁人员培训5次、工程人员学习4次，客服人员培训8次、全体人员消防培训2次、消防演练1次。通过培训提升了团队整体素质，提高了员工的工作效率和处理突发事件的应急能力，从而更好地服务于广大业主。

01、管家服务

星管家始终处于与业主交往的最前沿。我们解答疑问、应对突发，尽全力为业主提供便利。对业主的需求进行响应，确保高效的服务提供。听取业主的反馈与建议8条，其中90%的建议已被落实或正在计划中。

      星管家每天巡查小区，及时发现并解决安全隐患。从交房至今共进行安全巡查约125次，及时发现并处理了十余次潜在的安全隐患，如漏水等。   

     每周组织管家团队培训，提升服务质量，深入了解业主需求，提供更加全面的服务。

02 前台服务 

       前台服务热线全天候运作，无论是节日问候、日常咨询还是各种突发事件的处理，我们团队全力以赴，对业主有问必答，确保每位业主的需求得到满意的回应。冬日里的暖阳，是我们对您的关心与陪伴，积极为业主答疑解惑、解决问题，快速受理业主来电、来访达181次，协调客服电话处理事项102次。交房至今解决问题283+件。

      严格的档案整理与存储，确保资料安全无误。

      开展宣传活动并及时更新单元公告栏通知，提高业主对我们服务工作的全面了解。我们将继续努力，提供更好的服务，让社区生活更加美好。

03 工程维修

     定期检查设施设备，确保每台设施都安全可靠，让您安心享受春日时光,及时响应维修需求，确保小区设施设备正常运行。

      下水管道等进行一次维修与检查。

     电梯养护定期与维保人员联合，对电梯进行调试和维修，确保电梯安全、顺畅运行。

     春风吹动的不只是万物生长，还有我们对设施设备细致的关怀，确保家园美好如初。

04 秩序巡检

      静静守护万家灯火,默默陪伴朝升日暮,守护您的每分每秒,幸福家园有我们与您一路相伴。

      处理各类乱停乱放、违章建筑等问题，外来人员登记543人次，开展消防培训，确保大家安全意识。

     日常处理紧急事件97次，快速响应、有效处理。

05 保洁清洁 
  
    清洁是我们的使命！我们的保洁团队专注于细节，严格按照清扫标准，确保小区整洁。每天定期对公共区域、电梯等重点区域进行消毒，保障大家的健康，为您提供一个干净、整洁的家园。

06 园区大扫除

在这新春佳节之际，为打造更加洁净美丽的居住环境，提升您的生活品质，星空服务中心举行了新春大扫除活动,对公共区域进行深度清洁。

      清理小区内随意堆放的私人物品、乱停放的车辆，保持环境整洁。

      我们非常感谢您长期以来对我们工作的支持和信赖。我们将继续致力于为您提供最佳的服务体验。在此，预祝您及家人新年快乐，家庭幸福！

  在这新春佳节之际，为打造更加洁净美丽的居住环境，提升您的生活品质，星空服务中心举行了新春大扫除活动,对公共区域进行深度清洁。

      清理小区内随意堆放的私人物品、乱停放的车辆，保持环境整洁。

      我们非常感谢您长期以来对我们工作的支持和信赖。我们将继续致力于为您提供最佳的服务体验。在此，预祝您及家人新年快乐，家庭幸福！

07 消防演练 

为切实加强小区的消防安全教育，本着坚持“安全第一，预防为主”的方针，1月18日，开展消防培训及演练活动，以"演"助防、以"练"备战，努力提升应对突发事故的技能，积累集体疏散、消防救助、应急组织等实战经验，努力为业主筑起坚实的安全堡垒。演练中，特邀的专业消防教员详细讲解了灭火器、消防软管等常见消防设备和手动报警器的使用方法后，大家整齐列队，按照活动部署，有条不紊地进入消防演练流程......通过演练，大家更深入掌握了火灾发生后的处理步骤、消防器材正确使用方式，确保险情发生时组织人员疏散、及时灭火减少损失等方面能及时规范地启动应急预案处理险情。消防安全是物业服务企业的必修课，肩头所承载的重任不断提醒着每一位有责任和担当的工作人员，做到临危不乱、快速响应、上下联动，为业主筑起隔绝险情的生命之门，确保小区居民拥有一个安全和谐的居住环境。

08 社区活动 

 逢节必过的氛围感：这一天腌腊八蒜是大家最传统、最讲究的的习俗。在此星空服务中心开展“浓情腊八 温暖社区”活动，以增进邻里之间感情，让业主朋友们感受到节日的氛围，度过一个有趣的且充满仪式感的腊八节。

09 春节装扮 

春节，作为中国最重要的传统节日，是一个全家团聚、欢庆新年的时刻。传承和弘扬中国传统文化，让小区居民共同感受浓厚的新春氛围，而一个好的物业服务团队，在这个特殊的时期，更是发挥着不可或缺的作用。

10 积雪清理 

 浴“雪”奋战，集中进行除雪除冰作业，做到快速且彻底地清扫道路和停车场积雪，确保您的出行安全，愿您在寒冷中感受到我们的温暖。

11 安全检查  / security check

      春节假期将至为确保园区安全，我们进行了节前综合安全检查，重点对园区环境、设备设施、配电系统、给水系统等进行一一检查，全力以赴做好安全工作，确保节曰期间万无一失。

      为给业主营造整洁、舒适的居住环境，加强巡查安全出口及消防通道是否畅通、货物的堆放是否合理、是否有乱拉乱接电线等现象。发现突发事项和安全隐患根据应急预案立即采取应急处置，24小时不间断守护，给您满满的安全感。